Os ramais da sua empresa com você, em qualquer lugar.
Solução completa de telefonia IP na nuvem com o call center TContact integrado: ramais de qualquer lugar, URA, gravação, discador preditivo e dashboards, tudo em uma única plataforma, sem investimento em equipamentos.
Telefonia completa para a sua operação
Do ramal ao call center: tudo o que a comunicação de voz da sua empresa precisa, em uma única solução.
Economia
Interligação de filiais, telefonia sobre IP e análise de custos: um gerenciamento eficaz que também reduz a conta no fim do mês.
Gravação
Gravação, armazenamento e gestão do atendimento telefônico por meio de uma interface web completa e fácil de consultar.
Interligação
Interligue unidades e centralize recursos: qualquer usuário fala com qualquer ramal da rede a custo zero, mesmo a distância.
URA inteligente
Fluxos personalizados de chamadas com integração a sistemas de terceiros, interface web de gerenciamento e gráficos gerenciais.
Callback
Permita que um usuário externo fale com qualquer ramal da empresa sem custo por meio do retorno automático de chamada.
Click to call
Praticidade e rapidez: adicione ao seu site um serviço de retorno de ligações e conecte visitantes à sua equipe.
Classificação de chamadas
Pop-up para o usuário indicar o motivo de cada ligação, com motivos por departamento e relatórios para análise de indicadores.
Avaliação de atendimento
Pesquisa de satisfação pós-atendimento via URA, com notas por atendente e relatórios com o grau de satisfação dos clientes.
O call center que roda dentro do Telnet IP
O TContact é o módulo de call center da plataforma: filas de atendimento, discador preditivo, monitoramento em tempo real, dashboards e relatórios, sem precisar de outro sistema.
Sua operação sob controle total
Monitore a operação ao vivo e dimensione as equipes de acordo com os picos de atendimento. Acompanhe o desempenho de cada operador, os tempos médios e o nível de serviço de cada fila.
- Monitoramento em tempo real de filas e agentes
- Nível de serviço (SLA) com visão do supervisor
- Chamadas perdidas viram pendências com retorno ao cliente
- Gravação de chamadas, relatórios e controle de pausas
- Níveis de acesso para atendentes, supervisores e administradores
Só chamadas produtivas chegam à sua equipe
O discador prevê o volume de ligações necessárias para ocupar os recursos disponíveis e gera campanhas automáticas ou manuais integradas ao seu sistema, acelerando a produtividade e trazendo mais resultado.
- Agente automático qualifica cada chamada antes de seguir adiante
- Distingue atendimento humano de caixa postal, fax e secretária eletrônica
- Desconecta chamadas improdutivas em menos de três segundos
- Integração com CRM/ERP: chamada com um clique e histórico na tela
Leve suas linhas, ramais e o seu call center para o Telnet IP
Centralize a telefonia e o atendimento da sua empresa em um único serviço. Foque no seu negócio e deixe a comunicação de voz por nossa conta, com suporte técnico sempre que precisar.